TERMINOS Y CONDICIONES:
ADENDA COMPLEMENTARIA AL CONTRATO DE SERVICIOS TURÍSTICOS DE PICTOURS SAS.
PICTOURS S.A.S.
1.- El cliente declara que ha leído íntegramente el programa de viaje y acepta que, al adquirir el mismo, conoce y comprende la categoría, características y condiciones de los servicios ofrecidos por PICTOURS S.A.S.
En caso de mora, retraso o incumplimiento en el pago de uno o varios de los rubros establecidos en el presente contrato, la agencia podrá notificar al cliente los valores adicionales generados por penalidades, diferencias tarifarias, gastos administrativos o recargos aplicados por operadores nacionales o internacionales, en virtud de las fechas límite de pago establecidas por dichos prestadores de servicios.
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2.- PICTOURS S.A.S. actúa como organizadora e intermediaria de los servicios turísticos contratados, manteniendo relaciones comerciales con operadores turísticos nacionales e internacionales, aerolíneas, empresas de transporte terrestre, hoteles, restaurantes, cruceros y demás prestadores de servicios turísticos.
En consecuencia, la responsabilidad de PICTOURS S.A.S. se limita a la correcta gestión e intermediación de los servicios contratados con terceros, quienes serán responsables directos de la prestación efectiva de los mismos.
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3.- El viajero deberá comunicarse directamente con el operador turístico o prestador del servicio correspondiente para cualquier requerimiento operativo relacionado con el viaje. Los datos de contacto respectivos constarán en el voucher o documentación entregada al cliente.
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4.- El valor entregado por concepto de reserva, cualquiera que sea su monto, no será reembolsable ni transferible a terceros, por cuanto corresponde al bloqueo y confirmación de espacios y servicios turísticos contratados.
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5.- En caso de que el cliente desista voluntariamente de realizar el viaje con sesenta (60) días o menos de anticipación a la fecha de salida, por causas ajenas a PICTOURS S.A.S., se aplicará una penalidad equivalente hasta el noventa por ciento (90%) del valor total del paquete turístico, correspondiente a gastos administrativos, penalidades de operadores, hoteles, aerolíneas y demás servicios previamente pagados.
No obstante, y sujeto a disponibilidad y condiciones de los operadores, el cliente podrá solicitar una reprogramación del viaje dentro del mismo programa turístico contratado, asumiendo los valores, diferencias tarifarias y penalidades aplicables por dicha reprogramación.
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6.- Una vez emitidos los tickets aéreos o confirmados definitivamente los servicios turísticos, y encontrándose el inicio del viaje a menos de siete (7) días calendario, cualquier modificación, cambio, reprogramación o gestión deberá ser realizada directamente por el cliente con el prestador del servicio correspondiente.
En caso de que el cliente no gestione dichos cambios o no utilice los servicios contratados, se considerará como “No Show”, aplicándose la pérdida total de los valores pagados.
Si el prestador del servicio permite modificaciones, estas estarán sujetas a disponibilidad, restricciones tarifarias y condiciones propias del proveedor, debiendo el cliente asumir exclusivamente las penalidades, diferencias tarifarias y cargos adicionales correspondientes.
PICTOURS S.A.S. no asumirá responsabilidad alguna cuando el cliente no pueda viajar por causas ajenas a la agencia, ni cubrirá gastos derivados de la imposibilidad de uso de los servicios contratados.
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7.- El manejo, custodia y cuidado del pasaporte, visas, documentos migratorios y demás documentos personales son de exclusiva responsabilidad del pasajero. PICTOURS S.A.S. no será responsable por pérdidas, daños, deterioros, vencimientos o inconvenientes relacionados con dichos documentos.
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8.- En caso de incumplimiento de las obligaciones de pago o de cualquiera de las cláusulas establecidas en el presente contrato por parte del cliente, cuya aceptación conste mediante firma física, electrónica o aceptación por correo electrónico, PICTOURS S.A.S. se reserva el derecho de iniciar las acciones legales correspondientes para exigir el cumplimiento de las obligaciones adquiridas.
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9.- Las partes acuerdan que la legislación aplicable al presente contrato será la ecuatoriana, declarando conocer y aceptar plenamente el ordenamiento jurídico de la República del Ecuador, el cual se entenderá incorporado al presente instrumento en todo lo que fuere aplicable.
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10.- Para constancia y aceptación, las partes suscriben el presente documento de manera física o electrónica. La aceptación mediante correo electrónico o cualquier medio digital proporcionado por el cliente tendrá plena validez jurídica conforme a la legislación ecuatoriana vigente.
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11.- El proceso operativo y de atención durante la ejecución del viaje será coordinado conjuntamente entre PICTOURS S.A.S. y los operadores turísticos contratados para cada destino.
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12.- El cliente declara expresamente que los valores entregados a PICTOURS S.A.S. tienen origen y destino lícito, de conformidad con las leyes de la República del Ecuador.
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13.- POLÍTICA GENERAL DE REEMBOLSOS
De conformidad con la política de reservas de PICTOURS S.A.S., las reservas realizadas podrán aplicar a revisión de cambios o cancelaciones dentro de las primeras cuarenta y ocho (48) horas posteriores a la contratación, siempre que los servicios no hayan sido emitidos o confirmados definitivamente.
Las reservas no son elegibles para reembolsos totales; sin embargo, podrán aplicar reembolsos parciales dentro de las primeras veinticuatro (24) horas, sujetos a gastos administrativos, políticas de operadores y condiciones tarifarias.
Posterior a las cuarenta y ocho (48) horas de realizada la reserva, no existirán reembolsos aplicables salvo disposición expresa del operador o proveedor del servicio.
El valor del reembolso dependerá de las políticas de cada proveedor, servicios utilizados parcialmente, reglas tarifarias y condiciones del destino contratado.
Los reembolsos a tarjetas de crédito o débito se procesarán dentro de un plazo aproximado de quince (15) días hábiles desde su aprobación. Los demás reembolsos podrán procesarse dentro de veinte (20) días hábiles.
Los recargos, intereses, comisiones bancarias o cargos generados por pagos efectuados mediante tarjeta de crédito o débito corresponden exclusivamente a la entidad financiera emisora o establecimiento del tarjetahabiente y no serán objeto de reembolso.
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14.- En caso de controversia derivada del presente contrato, las partes procurarán resolver sus diferencias de manera amistosa y directa. De persistir el conflicto, las partes acuerdan someterse a un proceso de mediación en uno de los Centros de Mediación autorizados por el Consejo de la Judicatura del Ecuador.
Si las controversias persistieren luego del proceso de mediación, las partes renuncian a fuero y domicilio y se someten a los jueces competentes de la ciudad de Quito, mediante el procedimiento que corresponda conforme a la legislación ecuatoriana vigente.
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15.- VISITAS COMERCIALES Y RECOMENDACIÓN DE COMPRAS
Durante el desarrollo de los programas turísticos, los operadores turísticos podrán incluir visitas a establecimientos comerciales, fábricas, outlets o tiendas recomendadas, con la finalidad de brindar al viajero acceso a productos con garantía y respaldo comercial.
No obstante, el cliente declara conocer y aceptar que dichas visitas no generan obligación alguna de compra, siendo totalmente voluntaria cualquier adquisición que el pasajero decida realizar. PICTOURS S.A.S. no será responsable por decisiones de compra efectuadas directamente por el cliente.
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